新华网杭州4月20日电（张悦）4月12日-16日，2026乌镇大会在浙江桐乡乌镇举办。聚焦药店行业发展，资深DTP及院外营销专家、齐鲁制药特约顾问张小平在接受新华网采访时表示，当下，行业面临的最大机会是以患者为中心的全病程服务、全渠道营销。

张小平在分析院外医药市场时表示，2025年院外医药市场整体表现向好，由处方药与创新药发展带动。一方面，医保双通道、门诊统筹、电子处方流转等重要政策陆续落地，为零售药店获取统筹资源、处方药及医院患者提供了支持；一方面，AI普及下消费者对疾病、产品的认知水平逐渐提升，自主决策能力不断增强，如2025年多款创新药通过线上线下渠道首发后快速被患者购买。在此背景下，品牌信任度成为关键，兼具产品销售与服务能力的多元化渠道更具吸引力，大量处方药得以在药房落地。

张小平表示，处方流转正深刻影响医疗医药的生态，传统医药市场的渠道正在被重构，医院市场为主的格局正在变化，院外市场的药店、社区、线上等正在不断放大自己的份额，这就要求传统药企进行多渠道布局以及相应队伍的建设。药品流通体系的重塑，打破了以医院为主导的传统组织架构设计，行业面临的最大机会是以患者为中心的全病程服务、全渠道营销。

数据显示，已有近1000家零售药店升级为具有综合服务功能的“健康驿站”。张小平表示，DTP药房在建设健康驿站的过程中有着领先优势，DTP药房在所有药房类型中最为专业，是建设健康驿站当仁不让的“先锋号”。与此同时，在发展的过程中也面临着几方面的难点：第一，缺少庞大的医生资源；第二，缺少部分产品，如慢病常用药、集采药品的储备方面可能存在不足；第三，缺少患者的深度服务，患者对药房的信任需要一定过程。因此他也认为，对于齐鲁制药这样在医生合作、患者的深度服务、产品品种的集聚都具有相当优势企业存在着很大机会，可以实现对DTP药房和其他社会药房的赋能。

张小平表示，齐鲁制药在院店新生态伙伴的建设采取了一系列措施，比如推动总药师行业系统培训，当下院店之间药师服务的统一还存在一定难点，齐鲁制药在医院有着雄厚的药师、医生的合作基础，在11个疾病领域进行专业布局，还有着庞大的零售队伍，有助于建立总药师培训体系；此外，齐鲁正帮助全国的专业药房、连锁药店开展药师、店员培训，在患者服务方面开展会员的深度服务，同时在AI深入融入医药领域的当下，齐鲁制药借助数字化来推动全病程服务，通过多方面的努力共同推动院店新生态伙伴战略目标的达成。

张小平指出，以患者为核心的全病程服务、全渠道营销，将成为零售药店专业化与多元化整合的核心方向。面对承接庞大医院患者流的需求，药店需提升专业性、实现政策落地、丰富产品供给、完善网点布局、做好健康驿站建设等。他也给出破题建议，与齐鲁制药这类具备专业实力、品牌影响力和服务能力的工业药企开展深度合作。