近年来，随着互联网医疗的快速发展，线上购药逐渐成为越来越多用户的选择。用户的购药习惯发生了哪些变化？患者的核心诉求又是什么？药品流通平台如何保障用药安全与患者权益？日前，京东集团副总裁、京东健康医药业务总经理宋志瑞围绕上述问题进行了介绍。

宋志瑞表示，从京东健康的用户画像来看，当前线上购药群体呈现出几个显著特征：一是用户越来越“懂药”，不再被动接受药品，而是主动查阅说明书、关注成分、比对适应症，尤其是慢病患者，对长期服用的药品有清晰认知；二是用户更加“理性”，过去对正规购药渠道了解有限，如今更关注平台资质、药品来源及专业指导的可靠性；三是用户需求日趋完整，他们需要的不仅是一盒药，而是从诊断、用药指导、到复诊续方的全流程闭环服务。

宋志瑞总结，京东健康观察到的患者核心诉求可概括为“找得到、用得上、信得过”。“找得到”意味着拥有稳定可靠的购药渠道；“用得上”强调专业指导的支持；“信得过”则要求购药过程透明、合规、可追溯。

今年是京东大药房成立10周年。宋志瑞指出，药品安全是京东健康生存与发展的基石。自平台成立之初，京东健康便确立了“建立高于行业监管标准和行业平均水准的用药安全标准”的目标，并从制度、配送、专业三个维度构建药品安全保障体系。

在制度方面，京东健康制定了50项药品网络销售平台质量管理体系文件及9项合规经营平台规则，实施药品分级分类管理制度，对不同风险等级的药品进行精准管控。同时，严格执行“先方后药”原则，确保处方药销售全程留痕、可追溯。

在配送保障方面，京东健康建立了覆盖“采购-收货-验收-存储-养护-出库复核-运输”全流程的质量管理体系，确保各环节数据可追溯。针对冷链药品，搭建“智慧物流+温控+溯源”一体化监控系统，实现温湿度实时监测与离线追踪，保障药品在流通环节的安全性。

在专业支撑方面，京东健康组建了专业的药品质量安全管理团队，配备具备资质的药师团队，确保每一张处方都经过专业审核。同时，与全球领先的医药企业合作，将优质药品和专业服务高效触达用户。

“我们希望用户在京东健康平台购药时，不用担忧药品真伪、渠道合规性及用药安全性，放心将健康托付于平台。”宋志瑞表示。

针对未来如何进一步规范药品消费市场、减少盲目购药行为，宋志瑞提出两大方向：一是深化与医药企业的联动，通过传递原研药品的临床价值与研发历程，提升优质药品的认知度与可及性；二是加强医疗专家的深度合作，依托京东互联网医院、科普直播、患教内容等形式，将专业医学知识转化为用户可理解、可应用的健康指导。

“减少盲目购药的关键，要通过更专业、更可信的服务，为用户提供安全的购药选择。这是京东健康始终努力的方向。”宋志瑞说。